今日はQC検定の勉強として、社会的品質について解説したいと思います。
社会的品質とは製品・サービスまたはその提供プロセスが第三者のニーズを満たす程度のことを言います。
ここで言う第三者とは供給者、購入者以外の不特定多数のことを意味し、環境に及ぼす影響も考慮する必要があります。
社会的品質は品質要素の一つとされています。
従来は顧客の要望のみを満たせばよかったのですが、現在は社会に対して迷惑をかけないことが重要になっています。
社会的品質を満たすことは社会的責任の一部とされています。
最近ではZ世代と呼ばれる世代の人たちは社会問題に強い関心を持っているそうです。社会的品質はZ世代を対象にしたマーケティングには非常に重要なものとなっていると思います。
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